C114訊 6月(yue)21日(ri)(ri)專稿(gao)（蔣均牧(mu)）當下(xia)，我們正身處數智(zhi)化發展的重要歷(li)史節點——一(yi)邊(bian)是數字經濟高速增長、數字技術日(ri)(ri)新月(yue)異、智(zhi)能浪潮風(feng)起云涌，一(yi)邊(bian)是業務(wu)場(chang)景(jing)迎來井噴、網絡(luo)復雜(za)性與日(ri)(ri)俱增、用戶期待不斷拉高。電信運營商比以往任何時(shi)候(hou)都需(xu)要革(ge)新運維模式以擁(yong)抱(bao)機會、應對挑戰。
相(xiang)比一(yi)味埋頭苦干，做對(dui)決(jue)(jue)策、用(yong)對(dui)方法顯(xian)然更為關鍵。就在剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)舉行的2024年數字化轉型世界峰會（DTW24）上，華為聯(lian)合(he)TM Forum及8家領(ling)先運(yun)營(ying)商重磅發布了(le)《新(xin)一(yi)代智能運(yun)維白(bai)皮(pi)書2.0》，助力運(yun)營(ying)商厘清轉型思路、解決(jue)(jue)難點痛點、提質降本增(zeng)效，構建起新(xin)時代下(xia)的領(ling)先地位。
基(ji)于(yu)1.0版本白皮書(shu)和(he)全球范圍(wei)的(de)(de)持(chi)續(xu)實踐，《新(xin)一代智能運維白皮書(shu)2.0》探索了如何通過確定新(xin)的(de)(de)價值(zhi)體系和(he)衡(heng)量方法、使用以(yi)生成式人工智能（GenAI）為(wei)代表的(de)(de)新(xin)興技術和(he)部署(shu)場景化新(xin)應(ying)用，來加速(su)和(he)深化以(yi)業務為(wei)中心(xin)的(de)(de)智能運維轉型之旅。在這里(li)，讓我們一起對(dui)此作個盤點。
在充滿(man)變(bian)數(shu)(shu)的(de)(de)環境中，數(shu)(shu)智(zhi)化是當下乃至未來(lai)的(de)(de)一(yi)大(da)(da)確(que)定性趨勢。IDC數(shu)(shu)據顯示，2022年(nian)全球數(shu)(shu)字化轉型投資規(gui)模超過1.5萬億美元(yuan)，并有望(wang)在2026年(nian)邁過3萬億美元(yuan)大(da)(da)關，2021~2026年(nian)的(de)(de)五年(nian)復合增長率將(jiang)達到16.7%。GenAI、大(da)(da)語言模型（LLM）等AI技術的(de)(de)迅速(su)崛(jue)起(qi)帶來(lai)了AI領域的(de)(de)革命性轉變(bian)時(shi)刻，預計未來(lai)十(shi)年(nian)全行業、全場景都將(jiang)逐步(bu)跨(kua)入智(zhi)能時(shi)代。
這為(wei)作(zuo)為(wei)主(zhu)要智(zhi)能化賦能者的(de)(de)運營(ying)商打開了更大的(de)(de)向上生長(chang)空間(jian)，同時亦(yi)帶來(lai)了更嚴峻的(de)(de)挑戰，他(ta)(ta)們(men)(men)不(bu)得(de)不(bu)應(ying)對業務和場(chang)景的(de)(de)日趨多樣化、網絡規(gui)模(mo)(mo)及復雜性的(de)(de)指數級(ji)增長(chang)，以及充滿挑戰的(de)(de)市場(chang)條件和越來(lai)越高的(de)(de)客戶(hu)期望。為(wei)了在(zai)不(bu)斷發展的(de)(de)數字(zi)經濟中取得(de)成(cheng)功，運營(ying)商必須(xu)從根本上出發，徹底重新評(ping)估其網絡規(gui)建維(wei)優(you)營(ying)、業務模(mo)(mo)式以及他(ta)(ta)們(men)(men)如何(he)創(chuang)造價值(zhi)。
實施由(you)“以網絡為(wei)中心”向“以業(ye)務(wu)為(wei)中心”的(de)運(yun)維(wei)模式轉型勢在必行，而(er)AI技術的(de)飛速進化為(wei)此提(ti)供(gong)了契(qi)機。通過基(ji)于系(xi)統的(de)智能(neng)決(jue)策和(he)自(zi)智網絡的(de)構(gou)建，驅(qu)動(dong)業(ye)務(wu)及網絡運(yun)維(wei)向著數智化發展，運(yun)營商將能(neng)夠提(ti)升網絡效率和(he)質量、降低(di)運(yun)維(wei)難度(du)和(he)成(cheng)本、敏(min)捷響應業(ye)務(wu)場景變化并切實改(gai)善客戶滿意度(du)。
2023年9月，華(hua)為(wei)(wei)聯(lian)合TM Forum及5家(jia)運(yun)(yun)營商(shang)發布了1.0版本(ben)的(de)(de)(de)《新(xin)(xin)一代智(zhi)能(neng)運(yun)(yun)維白皮書》，提出(chu)了人員(yuan)、流程(cheng)、平臺、技(ji)術“3P+1T”多維度、系統化(hua)(hua)的(de)(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)思路和明確的(de)(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)路徑(jing)。隨(sui)著與(yu)全球運(yun)(yun)營商(shang)持續(xu)深化(hua)(hua)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)，華(hua)為(wei)(wei)發現(xian)有(you)三大問題亟待(dai)共同尋找到(dao)解決(jue)方案：一是隨(sui)著諸多新(xin)(xin)業(ye)務的(de)(de)(de)運(yun)(yun)維場景出(chu)現(xian)，需要新(xin)(xin)的(de)(de)(de)價值及指標體系進行成效衡量；二是“孤島式(shi)”的(de)(de)(de)數(shu)據和異常檢測，是實現(xian)端到(dao)端的(de)(de)(de)業(ye)務及網(wang)絡保障的(de)(de)(de)主要瓶(ping)頸，需要新(xin)(xin)的(de)(de)(de)技(ji)術能(neng)力來解決(jue)；三是新(xin)(xin)技(ji)術必須適配新(xin)(xin)的(de)(de)(de)場景化(hua)(hua)應(ying)用，并取(qu)得實際(ji)效果，才能(neng)實現(xian)其價值。此(ci)次發布的(de)(de)(de)《新(xin)(xin)一代智(zhi)能(neng)運(yun)(yun)維白皮書2.0》即是針對這些問題給出(chu)的(de)(de)(de)答案。
華為(wei)作為(wei)全球領先的(de)lCT基(ji)礎設施提供(gong)商(shang)，持續以(yi)客戶為(wei)中心，為(wei)運營商(shang)提供(gong)有溫(wen)度(du)、有深(shen)度(du)的(de)專業服(fu)務。在(zai)智能(neng)運維(wei)(wei)方(fang)(fang)(fang)面，每年保持數(shu)十億人民幣的(de)投入，推進與(yu)加速全球運營商(shang)運維(wei)(wei)轉(zhuan)型。《新一代智能(neng)運維(wei)(wei)白皮書2.0》展示了新的(de)價值體系和(he)衡量方(fang)(fang)(fang)法如何與(yu)GenAI及數(shu)字孿生網絡（DTN）等技術能(neng)力相(xiang)關(guan)聯，并提供(gong)了相(xiang)關(guan)實現路徑、解(jie)決(jue)方(fang)(fang)(fang)案及行業最佳實踐。
新(xin)價(jia)值體系，數智化轉型指標(biao)體系成為(wei)轉型的(de)(de)驅動器：在白皮書中，華為(wei)基于TM Forum的(de)(de)價(jia)值衡量(liang)(liang)(liang)標(biao)準VOF（Value Operation Framework），定義了以業(ye)務(wu)為(wei)中心運維的(de)(de)新(xin)價(jia)值體系和度量(liang)(liang)(liang)方(fang)法論E.O.T（Evaluate. Operate. Transfer），支撐資源投入決(jue)策并衡量(liang)(liang)(liang)轉型成效(xiao)。新(xin)的(de)(de)價(jia)值體系度量(liang)(liang)(liang)對(dui)象從網(wang)絡延伸至業(ye)務(wu)，度量(liang)(liang)(liang)對(dui)象從效(xiao)率(lv)（Efficiency）延伸至收入（Revenue）、創新(xin)（Innovation）、客滿（Satisfaction），從商業(ye)結果出發，衡量(liang)(liang)(liang)轉型的(de)(de)成果及效(xiao)率(lv)。
新技(ji)術(shu)(shu)，GenAI、DTN等新興技(ji)術(shu)(shu)成為轉型(xing)的(de)(de)(de)(de)加(jia)(jia)速器(qi)(qi)：以GenAI、DTN為代表的(de)(de)(de)(de)新興技(ji)術(shu)(shu)，在(zai)新價值的(de)(de)(de)(de)驅動下成為轉型(xing)深化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)加(jia)(jia)速器(qi)(qi)，持續(xu)提升(sheng)復雜場(chang)景的(de)(de)(de)(de)精確實(shi)時感知、實(shi)時仿(fang)真，通過(guo)GenAI加(jia)(jia)持的(de)(de)(de)(de)場(chang)景化(hua)(hua)智(zhi)(zhi)能(neng)助手(shou)，運營商將能(neng)夠逐(zhu)漸深度參與(yu)數據驅動的(de)(de)(de)(de)網絡質量分析，決策和執行(xing)，并逐(zhu)步(bu)實(shi)現(xian)可自(zi)學習、自(zi)演進(jin)。值得一提的(de)(de)(de)(de)是，GenAI智(zhi)(zhi)能(neng)助手(shou)將是實(shi)現(xian)L4/L5自(zi)智(zhi)(zhi)網絡的(de)(de)(de)(de)關鍵使能(neng)技(ji)術(shu)(shu)。
新應(ying)用(yong)(yong)，基于(yu)業務(wu)(wu)減損(sun)和保活等場(chang)景(jing)(jing)(jing)化(hua)新應(ying)用(yong)(yong)成為(wei)轉型的(de)(de)孵化(hua)器：華為(wei)有序利(li)用(yong)(yong)這(zhe)些新興技術(shu)，并在(zai)(zai)不(bu)同的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)領(ling)域孵化(hua)了(le)(le)新的(de)(de)應(ying)用(yong)(yong)場(chang)景(jing)(jing)(jing)。在(zai)(zai)ToC場(chang)景(jing)(jing)(jing)下，構建了(le)(le)基于(yu)業務(wu)(wu)減損(sun)和保活的(de)(de)場(chang)景(jing)(jing)(jing)化(hua)服(fu)務(wu)(wu)，在(zai)(zai)減少收入損(sun)失的(de)(de)同時(shi)，提高(gao)了(le)(le)客(ke)戶滿意度。在(zai)(zai)ToH場(chang)景(jing)(jing)(jing)下，通過先進的(de)(de)算(suan)法來提升拓撲的(de)(de)準確性(xing)(xing)，從而(er)實現群障(zhang)的(de)(de)精準定(ding)界(jie)，提升業務(wu)(wu)可用(yong)(yong)性(xing)(xing)和客(ke)戶滿意度。在(zai)(zai)ToB場(chang)景(jing)(jing)(jing)下，華為(wei)解決(jue)方案提供(gong)主動監(jian)控和指標可視(shi)化(hua)能力，通過設備和服(fu)務(wu)(wu)關(guan)聯診斷(duan)，強化(hua)了(le)(le)網絡故障(zhang)定(ding)位(wei)能力和服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)。
從亞太到拉美、從非(fei)洲到中(zhong)(zhong)(zhong)東，華為(wei)與(yu)運營商一起，在應對形(xing)(xing)形(xing)(xing)色色的變革場(chang)景方面取得了許多令人鼓(gu)舞的進展。其中(zhong)(zhong)(zhong)，其與(yu)中(zhong)(zhong)(zhong)國移動和(he)中(zhong)(zhong)(zhong)國聯通以(yi)業務為(wei)中(zhong)(zhong)(zhong)心的聯合轉型(xing)實(shi)踐，實(shi)現了效率(lv)與(yu)效益的雙重提(ti)升，為(wei)全球樹立(li)起標桿(gan)。
2023年在杭州舉辦的(de)(de)第19屆亞運會，是(shi)迄今為止規模最大、科技感最強的(de)(de)一屆，吸引了全(quan)世界的(de)(de)關(guan)注和(he)大量游客的(de)(de)涌入。中國(guo)移動浙(zhe)江公(gong)司基于(yu)智能指揮(hui)調度中心，依(yi)托(tuo)數字孿(luan)生、電信級(ji)大數據治理、LLM交互式運維(wei)保(bao)障(zhang)、自智網絡等技術手(shou)段，實(shi)現了全(quan)面實(shi)時的(de)(de)場景感知、變被動響應為主動管理、支(zhi)撐4G/5G自呼吸網絡，為亞運會業(ye)務及網絡保(bao)障(zhang)提(ti)供(gong)了強有力的(de)(de)支(zhi)撐。
這表現在杭州(zhou)移動(dong)能夠主(zhu)動(dong)解決的(de)問題比以(yi)往增加了35%、95%的(de)問題在影響用戶之(zhi)前(qian)被預測和預防、檢(jian)查時(shi)間(jian)(jian)從30分(fen)鐘(zhong)(zhong)減少到10分(fen)鐘(zhong)(zhong)以(yi)下、故障排除效率提高50%、平均解決時(shi)間(jian)(jian)（MTTR）降低(di)20%。其(qi)以(yi)業務(wu)為中心的(de)智能轉型成(cheng)果和經(jing)驗已(yi)經(jing)在全國范圍擴散，并應用到其(qi)他(ta)行(xing)業之(zhi)中。
中(zhong)國(guo)聯通(tong)(tong)智(zhi)網(wang)創新中(zhong)心(xin)圍繞網(wang)絡故(gu)(gu)障處理(li)端到(dao)端流程，自(zi)2019年以來(lai)聯合華為(wei)打造故(gu)(gu)障中(zhong)心(xin)產品，實現(xian)全國(guo)網(wang)絡一體(ti)(ti)化(hua)納管(guan)(guan)(guan)，日(ri)均處理(li)量超億條，成(cheng)為(wei)行業領先的(de)超大規模故(gu)(gu)障管(guan)(guan)(guan)理(li)系統之一。在此基(ji)(ji)礎上(shang)，積極探索以業務(wu)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)運維模式(shi)，逐步完善(shan)和豐富基(ji)(ji)于(yu)多維數據和業務(wu)影響(xiang)分析的(de)價值場(chang)景，持續構建面向業務(wu)的(de)故(gu)(gu)障管(guan)(guan)(guan)理(li)系統方案，極大提升了用戶體(ti)(ti)驗。例如通(tong)(tong)過(guo)故(gu)(gu)障業務(wu)影響(xiang)分析將業務(wu)影響(xiang)分析時長縮短(duan)到(dao)5分鐘以內、通(tong)(tong)過(guo)故(gu)(gu)障分級(ji)調(diao)度派(pai)單減少(shao)了5%以上(shang)的(de)業務(wu)損(sun)失。
同時(shi)，故障中心產品(pin)也在(zai)嘗試注(zhu)入大模(mo)型、數字孿生等(deng)應(ying)用，在(zai)業務影響分析(xi)結果的基(ji)礎(chu)上，構建多層業務保活能(neng)(neng)力(li)，持(chi)續(xu)迭代新價(jia)值場景，提(ti)升運維(wei)智能(neng)(neng)化(hua)水(shui)平(ping)，為客戶持(chi)續(xu)創(chuang)造價(jia)值，提(ti)升客戶體驗和信任。
為了更好地滿足客戶需求和應對(dui)瞬息萬變的數字世(shi)界的挑戰，實(shi)施以業(ye)務為中(zhong)心的運(yun)維轉(zhuan)型(xing)已成(cheng)(cheng)產業(ye)共識(shi)。但要將之真正落到(dao)實(shi)處并不(bu)斷推(tui)向縱深(shen)，仍(reng)有不(bu)少關隘需要攻克。《新一代智能運(yun)維白皮書2.0》對(dui)此進行了深(shen)入且卓有成(cheng)(cheng)效(xiao)的探(tan)討，識(shi)別(bie)出發力點、給出可(ke)操作(zuo)的方法(fa)及(ji)示范，令每(mei)一分投資都(dou)“花在刀刃(ren)上”，顯然極(ji)具現實(shi)意(yi)義。在白皮書的指引(yin)下，有理由相信運(yun)營(ying)商將在轉(zhuan)型(xing)之路(lu)上走得更快更遠(yuan)，為全球數智化發展作(zuo)出更多貢獻，并取得持續的商業(ye)成(cheng)(cheng)功。
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